Удаленный секретарь

Воспользуйтесь услугой удалённого секретаря для оперативного сопровождения Вашего бизнеса

Обеспечит оперативное сопровождение Вашего бизнеса в части делопроизводства.

Ваш бизнес всегда на связи, даже если в настоящий момент Вы заняты.

Подключаясь к услуге «Удаленный секретарь», Вы получаете скидку в размере 10% при оплате наших услуг по ведению бухучёта.

Удаленный секретарь

Это наш сотрудник, задача которого  осуществлять удалённо оперативное сопровождение Вашего бизнеса в части делопроизводства:

• Приём входящих телефонных звонков в оговоренное в проекте время и дни
• Обработка входящих звонков по утвержденному Вами сценарию
• Отслеживание нужных звонков и переключение на номера Ваших сотрудников
• Информирование всех заинтересованных субъектов Ваших товарах и услугах
• Отправка сообщений на e-mail, смс, факсы и корреспонденции по почте
• Ответы на часто задаваемые вопросы по сценарию
• Обеспечение масштабируемой связи под управлением виртуальной телефонной станции по Интернет

Преимущества услуг удаленного секретаря

Ваша компания получает все функциональные возможности call-центра (мощности, ресурсы, надежность, резервируемость, телефонию, статистические данные и т.д.), не вкладывая инвестиции в секретаря, организацию и поддержку его рабочего места. А также:

• Увеличение количества новых клиентов
• Повышение лояльности существующей части клиентов
• Свободу действий вне офиса - Вы всегда на связи и в тоже время не отвлекаетесь на звонки во время переговоров или при других обстоятельствах, когда разговаривать не представляется возможным
• Возможность во время отпуска отдыхать, а не думать о роуминге и неотвеченных вызовах. На все входящие звонки ответит удаленный секретарь.

Пример работы удаленного секретаря

Подготовка проекта «Удалённый секретарь»

• Услуга удалённого секретаря начинается с разработки проекта, в котором содержится сценарий поведения секретаря при его работе с телефонными звонками
• Сценарий содержит утверждённые Вами правила по которым удалённый секретарь обрабатывает входящие звонки. Например, он отвечает на наиболее общие вопросы о компании (чем она занимается, какие услуги и товары она реализует). Для предоставления более глубокой информации о компании, секретарь переключает абонента на соответствующего специалиста
• Проект предусматривает также содействие в подключении Вас к средствам Интернет телефонии, в частности к виртуальной АТС. Интернет телефония позволит существенно сократить затраты на телефонную связь и объединить внутренней телефонной связью всех сотрудников компании, в том числе и удалённых и использующих мобильные устройства
• Интернет телефония позволяет самостоятельно быстро и недорого подключать новые внутренние и внешние телефонные линии и осуществлять связь по Интернету

Приём входящих телефонных звонков и обработка их по сценарию

• Удалённый секретарь принимает все входящие звонки на телефоны Вашей компании
• Как правило входящие звонки делятся по категориям: новые клиенты, готовые приобрести Ваши услуги и товары; поддержка существующих клиентов; входящие предложения, которые компанию не интересуют; личные звонки сотрудникам и т.п.
• Секретарь оценивает входящий звонок в соответствии со сценарием, отвечает на него, либо переключает на компетентного сотрудника, либо игнорирует звонок в вежливой форме и т.п.

Целевые маркетинговые программы

• Вы может поручить удалённому секретарю или группе секретарей провести маркетинговую компанию, связанную с телефонным дозвоном целевой группе
• Таким образом можно, например, обзвонить существующих клиентов и оповестить их о новой услуге или о каких-либо изменениях в деятельность Вашей компании